7. CX AWARDS TURKEY Ödül Töreni, müşteri deneyimi alanında fark yaratan projeleri ve yenilikleri ödüllendirdi. TheRitz Carlton Hotel’de düzenlenen törende 7 sigorta şirketine de ödül verildi.
EN İYİ DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ KATEGORİSİ
Anadolu Hayat Emeklilik (Büyük Düşünce Ödülü), Agesa(Üretken Proje Ödülü), Aksigorta (İyi Fikir Ödülü), Fiba Sigorta (Özel Ödül)
B2B KATEGORİSİ
Türkiye Sigorta (Büyük Düşünce Ödülü) Agesa (İyi Fikir Ödülü)
MİNİMUM TEKNOLOJİ, MAKSİMUM MÜŞTERİ DENEYİMİ KATEGORİSİ
QNB Sigorta (Büyük Düşünce Ödülü), Aksigorta (Üretken Proje Ödülü) Neova (İyi Fikir Ödülü)
CX AWARDS'tan yapılan açıklamaya göre, Nice Medya tarafından organize edilen ve sektörün öncü isimlerini bir araya getiren etkinlikte, yapay zekâ, veri analitiği ve dijital dönüşüm stratejileriyle güçlenen müşteri deneyimi çalışmaları ödüle layık görüldü.
Tamamen Türkiye'ye özgü yapısı, bağımsız jüri heyeti ve katılımcılara sağladığı katkılarla öne çıkan ödül programı, sektördeki önemli konumunu bir kez daha kanıtladı. Bu yılın ana temalarından biri olan "Dönüşüm ve Teknoloji ile Güçlenen Müşteri Deneyimi", yapay zekâ, veri analitiği ve kişiselleştirilmiş hizmetlerin müşteri deneyimi stratejilerindeki önemini vurguladı.
Jüri değerlendirmesi sonucu seçilen projeler, yeni teknolojilerin müşteri etkileşimlerini nasıl daha verimli, kullanıcı dostu ve hızlı hale getirdiğini ortaya koydu.Açıklamada görüşlerine yer verilen CX AWARDS TURKEY Jüri Başkanı Prof. Dr. Can Erdem, Türkiye'nin farklı sektörlerdeki müşteri deneyimi projelerini desteklemek için bu ödül programını gerçekleştirmekten mutluluk duyduklarını belirtti.
Erdem, "Yapay zekâ ve yeni teknolojiler, müşteri deneyimini kişiselleştirerek şirketlerin büyük farklar yaratmasına olanak tanıyor. CX AWARDS TURKEY, bu alanda fark yaratmak isteyen tüm markalar için önemli bir kılavuz sunmaya devam ediyor." ifadelerini kullandı.
KAZANAN MARKALAR VE PROJELER ÖDÜLLENDİRİLDİ
Türkiye’nin dört bir yanından gelen markalar, ödül kategorilerinde büyük bir rekabet sergiledi. Kazanan projeler, müşteri deneyimi alanındaki yenilikçi yaklaşımları ve başarılarıyla öne çıktı. Ödül alan markalar arasında yapay zekâ tabanlı kişiselleştirme projelerinden, omni-channelstratejilerine kadar çeşitli çözümler dikkati çekti. Türkiye'nin prestijli müşteri deneyimi ödülleri olan 7. CX Awards Turkeykapsamında, farklı sektörlerden kurumlar müşteri odaklı yaklaşımlarıyla ödüllendirildi.
Bankacılıktan perakendeye, sigortadan enerjiye kadar geniş bir yelpazede değerlendirilen projeler, inovasyon, sürdürülebilirlik ve teknoloji kullanımı gibi kriterlerde üstün başarı gösterdi.
Büyük Düşünce, Üretken Proje, İyi Fikir ve Özel Ödül kategorilerinde başarı kazanan kurumlar, müşteri deneyiminde fark yaratma misyonlarını bir kez daha kanıtladı.
Organizasyonda, Büyük Düşünce, Üretken Proje, İyi Fikir ve Özel Ödül, En İyi Dijital Müşteri Deneyimi, Yapay ZekâKullanımı Özel Ödülü ve Minimum Teknoloji, Maksimum Müşteri Deneyimi gibi kategorilerde ödüller sahiplerini buldu.
Ödül kazanan projelerin sahnede anlatılması, katılımcılara önemli bir deneyim sundu. Jüri değerlendirmesi sonunda ödül kazanamayan projelere de detaylı geri bildirim mektupları yazılarak sektöre katkı sağlanmaya devam edildi.
Prof. Dr. Can Erdem'in yürüttüğü, Prof. Dr. Taşkın Dirsehan, Dr. Nihat Tavşan, Dr. Cem Duran ve Dr. Cenk Türker gibi hem akademik hem de sektörel başarılarıyla tanınan isimlerden oluşan jüri heyeti, projelerin hem akademik hem sektörel açıdan değerlendirilmesini sağladı.
KAZANANLAR
EN İYİ DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ KATEGORİSİ
BANKACILIK: VakıfBank: Büyük Düşünce Ödülü, Kuveyt Türk: Üretken Proje Ödülü, İş Bankası: İyi Fikir Ödülü, TEB: Özel Ödül
SİGORTA: Anadolu Hayat Emeklilik: Büyük Düşünce Ödülü, Agesa: Üretken Proje Ödülü, Aksigorta: İyi Fikir Ödülü, Fiba Sigorta: Özel Ödül
PERAKENDE: FLO: Büyük Düşünce Ödülü, Koton: İyi Fikir Ödülü LC Waikiki: Özel Ödül
ENERJİ: YEPAŞ: Üretken Proje Ödülü
E-TİCARET: Yemeksepeti: Büyük Düşünce Ödülü, Vestel: Özel Ödül
KARGO: MNG Kargo: Üretken Proje Ödülü
ISITMA-SOĞUTMA: Bosch: Büyük Düşünce Ödülü
ŞANS OYUNLARI: atyarışı.com: Büyük Düşünce Ödülü,Bilyoner: Üretken Proje Ödülü
ÖDEME SİSTEMLERİ: Multinet Up: Büyük Düşünce Ödülü
OTOMOTİV: Anadolu Isuzu: Üretken Proje Ödülü
B2B KATEGORİSİ
BANKACILIK: VakıfBank: Büyük Düşünce Ödülü
SİGORTA: Türkiye Sigorta: Büyük Düşünce Ödülü, Agesa: İyi Fikir Ödülü
E-TİCARET: E-Logo: Büyük Düşünce Ödülü,
KURUMSAL TEKNOLOJİ HİZMETLERİ: Doğuş Teknoloji: Büyük Düşünce Ödülü
ÖDEME SİSTEMLERİ: Pluxee: Büyük Düşünce Ödülü
ÇALIŞAN DENEYİMİ KATEGORİSİ
BANKACILIK: Yapı Kredi: Büyük Düşünce Ödülü, Akbank: Üretken Proje Ödülü, QNB: Özel Ödül
HAVACILIK: HAVAŞ: Büyük Düşünce Ödülü
ÖDEME SİSTEMLERİ: Multinet Up: Büyük Düşünce Ödülü
TELEKOM: Turkcell: Yapay Zekâ Kullanımı Özel Ödülü
MİNİMUM TEKNOLOJİ, MAKSİMUM MÜŞTERİ DENEYİMİ KATEGORİSİ
BANKACILIK: Burgan Bank: Büyük Düşünce Ödülü, TEB: Üretken Proje Ödülü
SİGORTA: QNB Sigorta: Büyük Düşünce Ödülü, Aksigorta: Üretken Proje Ödülü, Neova: İyi Fikir Ödülü
PERAKENDE: Flormar: Üretken Proje Ödülü, FLO: İyi Fikir Ödülü,
ENERJİ SOCAR: Üretken Proje Ödülü
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK KATEGORİSİ
PERAKENDE: Samsung: Büyük Düşünce Ödülü, Vestel: İyi Fikir Ödülü
ENERJİ: DEDAŞ: Üretken Proje Ödülü, MEPAŞ: İyi Fikir Ödülü, DEPSAŞ: Kapsamlı Düşünce Özel Ödülü
