Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) başta olmak üzere Türkiye Sigorta Birliği (TSB), sigorta şirketleri, acenteler ve eksperler, toplumda sigorta bilinirliğini ve dolayısıyla penetrasyonu (satış) artırmak için kafa patlatıyor. Sadece onlar da değil… Sigorta sektörüne hizmet veren özel hastanesinden, asistans şirketlerine kadar aynı çabanın içerisinde.
Düşük sigortalı sayısı, günümüz şartlarında ekonomik duruma bağlanabilir. Sigorta eğitiminin verilmeyişi de buna etkendir. Bu anlamda daha bir sürü neden sayabiliriz.
Bana göre en büyük etken sigortacıların sigortalılarını memnun edip etmediğidir.
Memnun olmadığınız bir doktora sağlığınızı teslim eder misiniz? O doktordan memnun iseniz eşinize dostunuza da tavsiye edersiniz. Değilseniz, sadece o doktordan veya hastaneden memnuniyetsizliğinizi dile getirirsiniz. Komple sağlık sisteminden veya tüm doktorlardan şikâyet etmezsiniz.
Sigorta sektöründe ise istenmeyen bir durum sadece sorumlularıyla bağlı kalmıyor. Bir sigortalı, sigorta şirketinden hakkını alamadığında sadece o şirkete değil komple sigorta sektörüne küsüyor. Bizim kulağımıza en çok şikâyet, dijital satış kanallarından yani internetten yaptırılan poliçelerden geliyor. Poliçe sahipleriyle konuştuğumuzda komple sigorta sektöründen rahatsızlıklarını dile getiriyorlar. Sebebini sorduğumuzda “Zararımı tam karşılamadılar” diyorlar. Araştırdığımızda, yanlış poliçe düzenlendiği ortaya çıkıyor.
Sigortalıyla ilgilenmek de memnun sigortalıların sayısını artıracaktır. İşte bu nedenle ‘Sigortanızı sigorta acentesinden yaptırınız’ diyoruz. Acente, müşterisini memnun etmediği takdirde sattığı poliçeyi seneye düzenleyemeyeceğini çok iyi biliyor. Müşteriyle yani sigortalıyla ilgilenmek, ona sigorta ürününü ve poliçenin neyi kapsadığını anlatmak gerekiyor. Bu da en iyi acente kanalıyla olur.
Sigorta şirketi de poliçede yazan her maddeyi harfiyen yerine getirmeli ki bir olumsuzluk durumunda acente, sigortalıya verdiği sözü tutabilsin. Buradaki sözden kastımız poliçe şartlarıdır. Sigortalı zor anlarında sigortacısını yanında gördüğünde sigortaya olan güveni artacaktır.
Tabii ki sigortaya olan güvenin artabilmesi için bir de sigortacılık kurallarının uygun hale getirilmesi lazımdır.
Sigortacı işini düzgün yapar, kamu otoritesi de sigortacılığın düzgün yapılması için gerekli adımları atarsa görün bakın sigortaya olan güven nasıl artacak.