Sigortacılık sektöründe yenilikçi ve müşteri odaklı yaklaşımıyla öne çıkan Neova Sigorta, müşteri deneyimi alanında ödüllerine bir yenisini daha ekledi. Neova Sigorta, bu yıl 7’ncisi düzenlenen CX Awards’ta TSS alanında yaptığı kapsamlı müşteri deneyimi projesiyle “Minimum Teknoloji, Maksimum Müşteri Deneyimi” kategorisinde İyi Fikir Ödülü’nü kazandı.
Neova Sigorta, TSS ürününü müşterileriyle buluşturmadan önce, Türkiye’nin dört bir yanında farklı kişilerle yüz yüze mülakatlar yaparak sektördeki gerçek ihtiyaç ve beklentileri belirlemeyi hedeflediği bir müşteri deneyimi projesi başlatmıştı. 2.5 ay süren bu çalışmadan çıkan sonuçlarla sektörün en kapsamlı TSS ürününü müşterileriyle buluşturmuştu. Neova Sigorta, müşteri deneyimi alanında kazandığı bu ödülle sektördeki öncü konumunu bir kez daha kanıtladı.
İHTİYACA ODAKLANAN YENİLİKÇİ BAKIŞ AÇISI
Neova Sigorta Dijital Kanallar, Dijital Pazarlama ve Bankasüranstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sami Kaya, “Neova olarak çağın koşullarına göre değişen müşteri beklentilerini dinamik bir yaklaşımla karşılayan ürünlerimizle, sadece bir sigortacılık hizmeti sunmuyor, aynı zamanda onların hayatlarına değer katacak deneyimler tasarlıyoruz. TSS ürünümüzü çıkarmadan önce hayata geçirdiğimiz müşteri deneyimi projemiz ise standart uygulamaların ötesine geçen geniş teminatlarıyla sigortalılara kapsamlı bir sağlık güvencesi sunmamızda etkili oldu. Müşterilerimizi odağımıza alan yaklaşımımızla sektörümüzü en yenilikçi ürünlerle buluşturmaya devam edeceğiz” diye konuştu.
