Uluslararası deneyimi, yüksek mali gücü ve yaygın profesyonel acente ağı ile 75 yıldır Türkiye sigortacılık sektörüne yön veren MAPFRE Sigorta, müşteri ve acente memnuniyetine odaklanan projeleriyle yeniliklere imza atmayı sürdürüyor. Sağlık sigortası süreçlerinde iş ortaklarına daha hızlı ve etkin destek sağlamayı amaçlayan MAPFRE Sigorta, bu doğrultuda Acente Sağlık Teknik İşlemler Merkezi’ni (ASTİM) hayata geçirdi.
İş ortaklarına yönelik özelleştirilmiş çağrı merkezi niteliğindeki ASTİM, tazminat, provizyon, anlaşmalı kurumlar, sağlık risk analizi ve sağlık teknik işlemleri gibi kritik alanlarda acentelere hızlı, çözüm odaklı ve profesyonel destek sunacak. Hafta sonları dahil, mesai saatleri dışında da provizyon süreçleri için hizmet verecek olan Acente Sağlık Teknik İşlemler Merkezi, etkili iletişim ve hızlı geri dönüş prensibiyle iş süreçlerini kolaylaştırarak, hem iş ortaklarının hem de müşterilerin memnuniyetini daha da artıracak.
ASTİM aracılığıyla satış kanallarının verimliliğini artıracaklarını ve hizmet kalitesini daha da iyileştireceklerini belirten MAPFRE Sigorta Genel Müdürü Erdinç Yurtseven; “MAPFRE Sigorta olarak, sağlık sigortası ürünlerimizi ve sunduğumuz hizmetleri sürekli olarak geliştirmeye odaklanıyoruz. Bu süreçte, iş ortaklarımız ve müşterilerimizden aldığımız geri bildirimler bizim için yol gösterici oluyor. ASTİM, bu vizyonun bir parçası olarak, hem acente ağımızın hem de müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkin bir şekilde yanıt vermemizi sağlayacak” dedi. Yurtseven; “ASTİM’in hayata geçirilmesi, sadece teknik destek sunmanın ötesinde, iş ortaklarımızın iş süreçlerini kolaylaştırmayı ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen bir adım. Sağlık sigortası alanındaki öncülüğümüzü pekiştirmek için, inovasyona dayalı hizmet modelleri geliştiriyor ve sektörün ihtiyaçlarına hızla adapte oluyoruz. Bu doğrultuda, ASTİM’in sağlayacağı hızlı ve çözüm odaklı hizmet anlayışının, iş ortaklarımızın operasyonel verimliliğini artıracağına inanıyoruz” şeklinde açıklama yaptı.
2024 yılında müşteri ve iş ortakları memnuniyetini artırmaya yönelik birçok yenilik ve iyileştirme gerçekleştirdiklerini ifade eden Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram da; “İş ortaklarımızın işlerini kolaylaştıracak, operasyonel verimliliklerini artıracak ve hizmet süreçlerini iyileştirecek yenilikçi çözümler geliştirmeye devam ediyoruz. ASTİM’in sunduğu hizmetlerle iş ortaklarımızın sağlık sigortası alanındaki tüm ihtiyaçlarına hızla yanıt vererek memnuniyeti en üst seviyeye çıkaracağımıza inanıyoruz. 2025 yılında sadece ASTİM projemiz ile değil alt yapımızı daha da güçlendirecek birçok proje ile hizmet süreçlerimizi geliştiriyoruz. Yeni anlaşmalar ve iş birlikleri yaparak, sağlık sigortası ağımızı yaygınlaştırmayı sürdürüyoruz” diye konuştu.
“2024 yılında Tamamlayıcı sağlık sigortası ürünümüzün kapsamını eklediğimiz teminatlarla daha da genişlettik” diyen Bayram açıklamasını şöyle sürdürdü: “Özel Sağlık Sigortası ürünümüzde ise sektörden bizi ayıran anlaşmasız kurum limit ve katılım payları, robotik cerrahi, destek ayakta tedavi teminatı, aile içinde farklı network ve teminat alternatifleri sunabilme, Mapfre bebeği uygulamamız, limitsiz doğum teminatımız gibi birçok özelliğimiz ile her bütçe ve ihtiyaca uygun teminat seçeneklerimizi sunmaya devam ediyoruz. 2025 yılı itibariyle bu iyileştirmelerimizi artırarak, müşteri memnuniyetini en yüksek seviyeye çıkaracak adımları atmaya kararlıyız” dedi.
